Scope

Agro AdviesBuro is de naam die in uitingen naar klanten wordt gebruikt voor de onderneming Agro Adviesburo Bram Marrewijk B.V. De naam Agro AdviesBuro wordt ook in het kwaliteitshandboek gebruikt. Agro AdviesBuro is een zelfstandige onderneming met één vestiging aan de Tiendweg 18 in Naaldwijk.

Agro AdviesBuro levert adviesdiensten aan de ondernemingen in de glastuinbouw en tuinbouwtoelevering. De advisering vindt plaats op tactisch en strategisch niveau. Agro AdviesBuro richt zich in hoofdzaak op de bovenste 50% van de doelgroep. Deze ondernemingen bevinden zich hoofdzakelijk in Nederland. Daarnaast heeft Agro AdviesBuro een positie bij klanten die een buitenlandse vestiging hebben of gaan starten.

Agro AdviesBuro heeft een aantal operationele afdelingen, te weten Nieuwbouw en Techniek, Vergunningen en Milieu, Architectuur, Energie, Bedrijfskunde, Makelaardij en Ruimtelijke Ordening. Daarnaast zijn er een aantal facilitaire afdelingen: Receptie en secretariaat, Personeelszaken, Systeembeheer, Inkoop en Gebouwenbeheer, Boekhouding en Kwaliteitsmanagement.

De diensten die Agro AdviesBuro levert zijn advisering en begeleiding bij projecten en opdrachten voor klanten op de diverse gebieden van de glastuinbouw en de tuinbouwtoelevering. Hierbij valt te denken aan zaken zoals begeleiding van (nieuw)bouwprojecten, aanvragen van (milieu)vergunningen, energieadvisering, opstellen van investeringsplannen en begrotingen, maken van financiële rapportages, doen van haalbaarheidsstudies, uitvoeren van bedrijfsdoorlichtingen, opstellen van ondernemingsplannen, adviseren op het gebied van management, opstellen van samenwerkingsplannen, behartigen van belangen, doen van schade-expertise, begeleiden van onteigeningen, opstellen van schadeloosstellingrapportages, doen van taxaties, aan- en verkopen van bedrijven.

Agro AdviesBuro wil door het aanbieden van een breed pakket aan adviesdiensten fungeren als een 'one-stop-shop' voor de glastuinbouw. Binnen Agro AdviesBuro zijn de verschillende adviesdiensten veelal complementair aan elkaar. Dit biedt de mogelijkheid tot 'cross selling'.

In dit handboek is het kwaliteitsmanagementsysteem beschreven dat wordt toegepast voor die activiteiten die door Agro AdviesBuro, in de enige vestiging in Naaldwijk, worden uitgevoerd, dan wel van daar uit worden gecoördineerd. Daarbij is aandacht besteed aan alle aspecten van de norm NEN-EN-ISO-9001:2008. Er zijn geen aspecten van de norm uitgesloten van het kwaliteitsmanagementsysteem en alle vereisten van de norm zijn van toepassing.

KWALITEITSBELEID

Agro AdviesBuro levert adviesdiensten aan de ondernemingen in de glastuinbouw en tuinbouwtoelevering. De advisering vindt plaats op tactisch en strategisch niveau. Agro AdviesBuro richt zich in hoofdzaak op de bovenste 50% van de doelgroep. Deze ondernemingen bevinden zich hoofdzakelijk in Nederland. Daarnaast heeft Agro AdviesBuro een positie bij klanten die een buitenlandse vestiging hebben of gaan starten. Agro AdviesBuro wil door het aanbieden van een breed pakket aan adviesdiensten fungeren als een 'one-stop-shop' voor de glastuinbouw. Binnen Agro AdviesBuro zijn de verschillende adviesdiensten veelal complementair aan elkaar. Dit biedt de mogelijkheid tot 'cross selling'.

Agro AdviesBuro stelt zich ten doel de continuïteit te waarborgen door:

• klant- en servicegericht te handelen; dus de klant staat centraal;
• per project slechts voor één opdrachtgever te werken, tenzij de opdracht meerdere opdrachtgevers vereist;
• vertrouwelijk om te gaan met gegevens van klanten en projecten;
• te werken aan een hoge kwaliteit van de opdrachten;
• de opdrachten met maximale kennis en inzet uit te voeren;
• de procedures van Agro AdviesBuro als leidraad te gebruiken;
• eveneens opdrachten te verwerven welke het kennisniveau verhogen en innovatief zijn;
• de interne kennis van de medewerkers up-to-date te houden;
• zoveel mogelijk te certificeren, zoals: ISO, VCA, RMT, en beëdigingen (experts);
• te zorgen dat de klant weer terugkomt voor een volgende opdracht;
• dat de werkomgeving waarbinnen de medewerkers functioneren optimaal is en men elkaar ondersteunt waar het nodig is;
• naar beste eer en geweten te werken aan opdrachten en niet mee te werken aan opdrachten, welke frauduleus zijn en of welke niet passen binnen de wetten van het Nederlands recht.

Het opstellen, invoeren, verbeteren, begeleiden en controleren van het kwaliteitsmanagementsysteem is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers onder de eindverantwoordelijkheid van de directie. Als afgeleide van het kwaliteitsbeleid worden periodiek afspraken gemaakt over kwaliteitsdoelstellingen. Deze afspraken worden binnen Agro AdviesBuro gecommuniceerd en na de afgesproken termijn geëvalueerd.

De directie zorgt er voor dat alle voorwaarden tot de instandhouding van het kwaliteitsysteem aanwezig zijn. Daartoe oefent de onderneming constant controle uit op de kwaliteitprestatie en worden zonodig verbeteringen aangebracht.